호텔용 캐스팅 솔루션은 IT 파트너와 통합업체에게 게임 체인저입니다

호스피탈리티 산업에서는 고객의 기대치가 빠르게 변화하고 있습니다. 현대의 여행자들은 단순히 깨끗한 객실과 고속 Wi-Fi 이상의 것을 원합니다. 그들은 개인화되고 끊김 없는 디지털 경험을 갈망합니다. 이러한 요구를 충족시키는 가장 효과적인 방법 중 하나는 호텔에 캐스팅 솔루션을 통합하는 것입니다. IT 파트너와 시스템 통합업체에게 이는 고객 엔터테인먼트를 현대화하는 것뿐만 아니라 호텔 브랜드와의 관계를 심화할 수 있는 수익성 높은 기회를 의미합니다.

이 글에서는 호텔용 캐스팅 솔루션이 어떻게 시스템 통합업체에게 새로운 기회를 제공하고, 기술 성능을 향상시키며, 고객에게 지속적인 가치를 창출하는지를 살펴보겠습니다.

호텔용 캐스팅 솔루션이란 무엇인가요?

호텔용 캐스팅 솔루션은 투숙객이 넷플릭스, 유튜브, 훌루, 스포티파이와 같은 콘텐츠를 개인 기기에서 객실 내 TV로 무선 스트리밍할 수 있게 해줍니다. 기존의 유료 시청 시스템이나 호텔 전용 앱과 달리, 캐스팅은 집에서 사용하는 것과 같은 자연스러운 경험을 제공합니다. 로그인도, 다운로드도, 학습 곡선도 필요 없습니다. 강력한 호텔 캐스팅 솔루션에는 일반적으로 Chromecast 또는 이에 상응하는 캐스팅 하드웨어, 보안 인증, 백엔드 소프트웨어, 분석 대시보드 및 API 통합 기능이 포함됩니다.

IT 파트너가 호텔용 캐스팅 솔루션을 도입해야 하는 이유

반복 수익 창출

통합업체와 관리형 서비스 제공업체(MSP)에게 있어 호스피탈리티 산업은 역사적으로 일회성 프로젝트 비용 중심이었습니다. 하지만 캐스팅 솔루션은 소프트웨어 라이선스, 분석 패키지, 디바이스 관리 서비스 등을 포함하는 경우가 많습니다. 이러한 모든 서비스는 통합업체가 월 반복 수익(MRR) 모델을 통해 수익화할 수 있습니다.

캐스팅 플랫폼을 구축하고 관리함으로써, 통합업체는 초기 설치를 넘어서 장기적인 서비스 계약을 체결할 수 있습니다. 반복 수익 기회에는 장비 프로비저닝 및 원격 지원, 사용 분석 보고, 통합 유지 관리, 펌웨어 및 소프트웨어 업데이트 등이 포함됩니다.

전반적으로 이는 서비스 기반 수익으로 전환하는 IT 업계의 광범위한 트렌드와 일치합니다.

매끄러운 통합을 통한 차별화

대부분의 호텔용 캐스팅 솔루션은 일반적인 숙박 시설에 대해 플러그 앤 플레이 방식이 아닙니다. 이들은 반드시 PMS(재산 관리 시스템), Wi-Fi 인증 포털, 네트워크 방화벽, 스마트 TV 또는 셋톱박스와 안전하게 통합되어야 합니다.

이럴 때 통합업체의 진가가 발휘됩니다. 매끄럽고 안전하며 규정을 준수하는 통합 능력이 여러분을 일반 설치업체와 차별화시킵니다. 단순히 Chromecast를 연결하는 것이 아니라, 하나의 생태계를 조율하는 일입니다.

또한 많은 통합업체들은 캐스팅 인터페이스에 자체 브랜드를 적용하거나 화이트라벨링하여, 호텔 체인과 부티크 호텔 모두에 풀스택 솔루션 제공업체로 자리매김할 수 있습니다.

호텔 운영자에게 낮은 리스크, 높은 만족도

호텔들은 고객 대상 기술에 대해 점점 더 리스크를 회피하는 경향을 보이고 있습니다. 객실 솔루션이 고객에게 TV 리모컨으로 비밀번호를 입력하게 하거나, 지원 요청이 자주 발생하거나, 여러 호텔 지점에 걸쳐 확장되지 않는 경우를 원하지 않습니다.

호텔용 캐스팅 솔루션은 자격 증명 자동 삭제, Chromecast와 게스트 기기의 네트워크 분리, 간단한 QR 코드 페어링을 통해 이러한 우려의 대부분을 해소합니다.

통합업체에게 이것은 지원 요청 감소, 더 빠른 구축, 더 낮은 소유 비용을 의미하며, B2B 영업에 있어 훌륭한 가치 제안을 제공합니다.

`체인 및 브랜드 간 확장성

하나의 호텔에 캐스팅 솔루션을 성공적으로 구현하면, 자매 호텔로 확장하는 일이 훨씬 수월해집니다. 백엔드 아키텍처는 이미 구축되어 있으며, 대부분의 설정 매개변수는 재사용이 가능합니다. 적절한 문서화와 지원 매뉴얼이 갖춰져 있다면, 단일 부티크 호텔에서 글로벌 브랜드 산하 수백 개의 지점으로 통합을 확장할 수 있습니다.

계정 기반 마케팅 관점에서 볼 때, 이는 IT 파트너에게 훌륭한 ‘랜드 앤 익스팬드’ 전략이 됩니다.

고객 유지율 향상을 위한 실행 가능한 분석

오늘날 호텔 운영자들은 데이터 중심으로 움직입니다. 우수한 호텔용 캐스팅 솔루션은 객실별 세션 수, 세션 지속 시간, 가장 많이 사용된 앱(예: 넷플릭스 vs 유튜브), 시간 경과에 따른 고객 참여도를 추적하는 사용 대시보드를 제공합니다.

이러한 지표는 시스템이 고객에 의해 사용되고 높이 평가되고 있다는 명확한 증거를 제공합니다. 통합업체로서, 이 데이터를 보고서로 구성해 호텔 소유주에게 ROI를 입증하고, 업셀(예: 프리미엄 Wi-Fi)을 추천하며, 사전 대응 지원을 제공할 수 있습니다.

데이터 가시성은 당신을 단순한 공급업체에서 전략적 파트너로 변화시킵니다.

규정 준수 및 고객 프라이버시

많은 호스피탈리티 업계 고객들이 데이터 프라이버시와 규제 준수에 대해 우려하고 있습니다. 일반적인 화면 미러링이나 ‘게스트 모드’ 솔루션은 종종 기대에 미치지 못합니다.

최고급 캐스팅 플랫폼은 고객 보안을 최우선으로 하며, 네트워크 분리 설계를 갖추고 체크아웃 시 세션을 자동으로 삭제하는 기능이 포함되어 있습니다.

통합업체로서, 이러한 기능을 활용해 고객을 안심시키고 법적 위험을 피할 수 있습니다. 안전한 구축을 보장하는 당신의 역할은 성공적인 롤아웃에 있어 매우 중요합니다.

디지털 게스트북과 다이내믹 객실 디스플레이로 가치를 확장하세요

최신 호텔 캐스팅 솔루션은 디지털 고객 참여를 위한 핵심 도구로 발전하고 있습니다. IT 파트너는 디지털 게스트북과 다이내믹 디스플레이 시스템을 추가하여 객실 내 TV를 브랜드화된 맞춤형 커뮤니케이션 채널로 전환할 수 있습니다.

캐스팅 하드웨어와 클라우드 기반 콘텐츠 관리를 통해 호텔은 배경, 메뉴, 슬라이드쇼, 동영상을 변경할 수 있는 맞춤형 TV 인터페이스를 만들 수 있습니다. 편의 시설, 운영 시간, 이벤트, 지역 명소, 시기적절한 공지사항을 표시하며, 공휴일, 계절, 특별한 행사에 따라 자동으로 조정됩니다.

더 개인화된 경험은 고객의 참여를 유지시키고, 이를 제공하기 위해 고객이 귀하의 전문성을 신뢰하도록 합니다.

고객 경험 향상

결국 캐스팅은 더 나은 고객 경험을 만드는 것입니다. 여행객들은 좋아하는 프로그램을 몰아서 보거나, 라이브 스포츠를 시청하거나, 음악을 듣기를 원합니다 — 그것도 휴대폰이 아닌 대형 화면에서. 이렇게 집과 같은 편안한 경험을 제공함으로써 호텔은 고객 만족도 점수를 높이고, TV 리모컨 사용과 관련된 지원 요청을 줄이며, 현대적이고 기술 친화적인 호텔로 자리매김할 수 있습니다.

그리고 그 경험을 제공하는 주체가 통합업체이기 때문에, 이는 귀하의 명성을 높이고 스마트 컨트롤, 음성 비서, 디지털 사이니지 등 추가 프로젝트로 이어질 수 있는 기회를 열어줍니다.

결론

호텔용 캐스팅 솔루션은 단순한 부가 편의시설 이상의 의미를 가집니다. IT 파트너와 시스템 통합업체에게 이는 확장 가능하며, 위험이 낮고 보상이 큰 서비스로, 고객 만족도를 높이는 동시에 반복 수익을 창출합니다.

안전하고 현대적인 기술과 매끄러운 고객 경험을 결합하여, 캐스팅은 기본적인 호텔 객실을 개인화된 스트리밍 허브로 변모시키며, 호스피탈리티와 집 사이의 간극을 메워줍니다.

호스피탈리티 포트폴리오를 확장하거나 서비스 제공을 차별화하고자 한다면, 호텔용 캐스팅을 로드맵 최우선 순위에 두어야 합니다.

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